浙江省通信管理局关于2022年第四季度电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2022年第四季度我省基础电信业务服务质量有关情况通告如下。

一、总体评价：2022年第四季度，浙江省通信管理局连续监测省内三家基础电信企业网络服务质量，整体运行平稳，用户感知提升。聚焦满意度指标与方法体系建设，督促企业解决“数字负担”和新型消费场景下的服务需求。全省电话、语音提示等拦截有效率达98%，骚扰与诈骗类严重问题均值对比上一季度降低两成。重大服务问题舆情申投诉料进一步减少，2022年数字化套餐强制捆绑问题投诉环比下降约8%；普通乡镇以上具备千兆光网接入的覆盖用户比例趋于理论基础达标。

二、电信服务用户申诉处理中：四季度共受理青海互联网信件587个、省在线平台60例共190件移动号码低入网行为归类的疑难签约或不明责任、信号消退等用户难题145档，已初回用104…